Description

#customerexperience #optimisations #expérienceboutenbout #expérienceomnicanal #cartographieCX #besoins #customerjourney #gestiondeprojet #mesure&KPIs #roletransverse #méthodologie #évangélisation

Pour un grand compte (secteur des contenus), nous recherchons un freelance pour la réalisation d’une prestation de CX Manager (Customer Experience) pour le compte de la direction Design du groupe.

Objectif : optimiser l'expérience utilisateur transverse, et mesurer les améliorations et le ROI engendré, dans le cadre d'un temps fort majeur et aussi de l'offre globale !

En résumé, votre rôle sera de proposer et porter une méthodologie, cartographier l'ensemble des touch point, identifier les besoins utilisateurs, faire les études / exploiter la research, établir les recommandations, réaliser les livrables CX (customer journey,….), définir et suivre les KPIs&ROI, et piloter la mise en oeuvre des actions à chaque niveau. Dans un rôle transverse et mobilisateur de toutes les entités concernées (produit, UX, data, CRM, édito, réseaux sociaux, etc.) > nouveau pour le groupe !

Profil recherché : mini 5 ans XP en CX Management / Design strategy / Service Design
- qui a déjà fait et à l'aise avec tout cela
- mindset associé : structuré & débrouillard - excellent communicant - enthousiaste - pédagogue

CONDITIONS DE MISSION
• Freelance (tout statut possible y compris portage salarial)
• Démarrage : mi-mars
• Longue durée (24 mois)
• Temps plein, avec 3j/sem remote et 2j/sem sur site client (Paris)
• TJ : selon profil, budget client connu

Informations et candidature : [email visible pour les membres Premium]
Avec :
• CV & Portfolio avec case studies en CX management / UX ou Design Strategy transverse
• Date de disponibilité & TJ
• Capacité à être sur site client 2j/sem en longue durée

Fichiers joints visibles par les membres Premium.