Cheffe de projet expérience client depuis plus de 3 ans, j'ai travaillé sur des projets visant à optimiser un produit et toutes les interactions client à des fins de fidélisation, de conversion et d'engagement.

✅ J'ai géré les projets de A à Z (définition du besoin, benchmark, recommandations, spécifications des tâches pour les développeur.se.s, suivi de l'avancé du projet, tests et mise en production). L'un de ces projets a par exemple été la refonte complete d'un espace client.

✅ En plus de m'occuper de la gestion du projet, j'ai également réalisé l'opérationnel qui accompagne les projets en question comme par exemple la définition, la rédaction et l'implémentation des parcours emails automation.

✅ J'ai à cœur d'atteindre les objectifs d'un projet et de réfléchir à l'après. C'est pourquoi, je propose également d'intervenir dans l'identification de KPIs et dans la mise en place de tableaux de bord permettant le suivi des résultats obtenus.

Ma façon de travailler ? De l'organisation, de la rigueur, de la bienveillance et surtout de la bonne-humeur