Description

Passionnée par la relation clientèle, cela fait maintenant 10 ans que je suis dans ce domaine. Et suite à cette passion, j'ai plongé dans le monde de l'assistanat virtuel et même dans la gestion fonctionnelle de projet web.

Je vous propose mes services qui vous allégeront et vous aideront à optimiser vos interactions avec les tiers (partenaires, clients ). Voici donc les services que je vous propose :

1/ Gestion administrative :

- Édition des devis, Factures
- Classement de dossier
- Gestion de mails
- Recouvrement : Relance des impayés
- Gestion de l’Agenda
- Rédaction de courrier
- Relation Fournisseur (Devis, Validation de Commande, Achat, Livraison)
- Rédaction de procédure

2/ Gestion de la Relation Client :
Prise en charge client au niveau des différents canaux Mailing, Tchat, Téléphonie, Réseaux Sociaux

- Demande de renseignement
- Accompagnement jusqu’à l’achat du produit ou du service
- Prise en charge des réclamations
- Remboursement

3/ Gestion de projet web
- Élaborer le planning et le budget
- Assurer les réponses et les échanges avec les intervenantes techniques
- Assurer le bon traitement du projet jusqu'à la livraison finale
- Livrer le projet au niveau de qualité attendu en respectant les temps prévus et les délais
- Réceptionner les demandes entrantes support de ses clients
Prendre connaissance, qualifier et dispatcher les tickets aux personnes concernées, planifications éventuelles
- Assurer le suivi après dispatch et faire des communications intermédiaires
- Récolter les corrections et vérifier
- Répondre au client

Temps de réponse
Inconnu


Taux de réponse
0 %


Dernière connexion
636 jours


Niveau d'expérience
Expert  Help


Disponibilité
Disponible





Map

Antananarivo, Madagascar

Je travaille à distance

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Portfolio

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Expériences

Chargée clientèle
WEBHELP, du 03/12/2013 au 24/06/2016
• Suivi virtuel de course taxi et apport de conseil aux chauffeurs et passagers grâce à une application de radiotaxi • Mise en relation de client avec des avocats, médecins, voyant,… • Service avant et après-vente sur un site de vente en ligne (Accompagnement des clients dans les processus de vente ou de commande, traitement des réclamations clients, suivi de commande, suivi de paiement,…..) • Services après-vente pour un client particulier

Responsable commercial et Chef de projet web
ILOO TECH, du 05/10/2016 au 27/05/2018
• Prospection clientèle • Etude du cahier des charges des clients • Estimation des tâches à faire avec les ressources • Coordonner les ressources (développeurs, webdesigners, intégrateurs,, testeurs), les plannings, les reportings projets. • Suivi avancement de projet • Contribuer à la bonne compréhension des besoins métiers par les équipes de développement • Assurer l’échange avec les clients • Garantir la cohérence fonctionnelle des services livrables.

Assistante administrative et commerciale
IBONIA, du 01/07/2018 au 30/01/2019
• Accompagne le chef de projet dans la réponse aux appels d’offre, la négociation des contrats avec les clients. • Assistance fonctionnelle des ressources (Développeur, intégrateur, testeur) en cas de blocage • Suivi des devis et facturation client


Formations

IS-IESI
DTS (Bacc + 2) en informatique , de 2010 à 2013


Avis

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Mihaja R.
Mihaja R.
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