OBJECTIF
Monter en compétences suivant l’évolution du marché du travail.

PRINCIPALES COMPÉTENCES ET CONNAISSANCES MAITRISÉES
► Langues : Français, Anglais, Espagnol
► Informatique : MS office, internet, Linux, Epi info (collecte et traitement de base de données épidémiologiques), maintenance informatique.
► Web : Wordpress, SEO, Data entry, Facebook, Twitter, Google +, Linkedin, Viadeo, Youtube.
► Relation clients : Front office, back office, support clients, prospection téléphonique, négociations, Gestion de la relation client.
► Administration : relations publiques, partenariat, classement de dossiers, traduction, transcription audio, reporting, gestion des mails.
► Ressources humaines : Recrutement, rédaction de contrat, suivi du personnel (présence, congés, permissions, paie).

FORMATIONS SUIVIES, en relation avec le service client;
► La psychologie des consommateurs Français (Webhelp Décembre 2013)
► Les principes fondamentaux de la relation client (Webhelp Novembre 2013 )
► Le métier de conseiller client en centre d’appels (Webhelp Novembre 2013 )
► Business Process Outsourcing : principes de base (Webhelp Novembre 2013)