Description

Bienvenue sur mon Profil !

Avec une expérience significative de plusieurs années auprès d'éditeurs de logiciels, je vous propose de prendre en charge votre support client.

Vous pouvez me confier les missions suivantes :
. Assistance utilisateurs pour résoudre le dysfonctionnement
. Priorisation des tickets et suivi au quotidien des demandes utilisateurs
. Analyse des logs et intervention en base de données
. Identification des bugs et transmission au service développement
. Réalisation de formations utilisateurs
. Mise à jour des procédures de résolution des incidents

Patiente, à l’écoute du client et efficace dans la résolution des problématiques, mes objectifs sont la satisfaction et fidélisation de vos clients.

Je reste à votre disposition pour échanger alors n’hésitez pas à me contacter pour me faire part de vos projets !

Temps de réponse
Inconnu


Taux de réponse
100 %


Dernière connexion
7 jours


Niveau d'expérience
Confirmé  Help


Disponibilité
Disponible





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Ville inconnue, France

Je travaille à distance

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Portfolio

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Expériences

Chargée de support client
SAS SEESTEMS, du 05/06/2020 au 05/04/2021
Administration du back-office de l'application: recueil des besoins, configuration des flottes et comptes utilisateurs Formation et accompagnement des nouveaux utilisateurs, suivi de la mise en place des passerelles avec les partenaires Support utilisateurs: analyse et traitement des problématiques, escalade et transmission des bugs pour correctif

Technicienne support applicatif
HARDIS GROUP / KING-JOUET, du 05/04/2021 au 31/12/2024
Diagnostic et résolution des incidents utilisateurs Analyse des logs et intervention en base de données Escalade des dysfonctionnements auprès de l'équipe de développement et des prestataires Monitoring des interfaces Mise à jour de la documentation : guide d'utilisation et procédures de résolution des incidents

Chargée de support client
EURESTO, du 11/02/2015 au 17/03/2020
- Accompagnement des utilisateurs à l'utilisation du logiciel - Assistance utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement et prise de contrôle du système à distance - Identification des bugs et transmission au service développement - Réalisation des formations utilisateurs à distance - Rédaction et mise à jour de la documentation sur l’utilisation du logiciel


Formations

Lycée Alain Fournier Bourges
BACCALAURÉAT SCIENTIFIQUE, de 1994 à 1997

IUT Bourges
DUT Organisation et génie de la production, de 1997 à 1999


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Catherine S.
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