Je suis Senior Service Designer & User Researcher (7+ ans d'experience). En d'autres termes, j'accompagne des entreprises du privé et du public, petites et grandes, à repenser leurs offres de services existantes, ou à en imaginer de nouvelles, à l'aune des besoins de leurs utilisateurs et de leur stratégie business. Après plusieurs années dans le conseil, en agence de design puis en start-up studio où j’ai contribué au montage de plusieurs start-ups, je travaille dorénavant à mon compte sur des thématiques d’innovations cross-industries (énergie, luxe, transport, immobilier, industrie, etc).

Pour mener à bien mes projets, j’applique la méthodologie design, résolument itérative et orientée utilisateurs.

Mon domaine d'expertise comprend:
- RECHERCHE UTILISATEUR: observations terrain, entretiens utilisateurs, cartographie de l'expérience/parcours actuel(le), identification des pain points et besoins latents, définition des grandes promesses et drivers des services à concevoir

- DESIGN DE SERVICE: incarner les enseignements de la recherche dans la conception d’un produit/service, concevoir l'expérience utilisateur de bout en bout (parcours, points de contacts, canaux, etc), concevoir les points de contacts digitaux (UX work) et dresser le cahier des charges et prioriser les chantiers si besoin (MVP), tests utilisateurs

- ATELIER DE CO-CREATION (facilitation, idéation, conception, formation au design thinking)

Mes recommandation sont concrètes et prennent la forme de: rapports de recherche, vidéos, personas, user journeys, cahiers d'idées et peuvent aller jusqu’au prototypage (maquettes de principes, mock-ups).

Les enjeux d'innovation sont souvent sensibles et nécessitent une adhésion en interne. Je ne démarre jamais un projet sans avoir parfaitement sondé les besoins de mes clients. Chacune de mes interventions est unique et personnalisée.