Après plus de 8 ans en tant que responsable de service client, il est temps d'apporter mes acquis terrain à votre entreprise.

Convaincue qu'un service client rapide, efficace, autonome, innovant et structuré permet à une entreprise de se démarquer de ses concurrents en se concentrant sur ce qui compte réellement : le client et le produit.

Je suis là pour structurer le service, proposer et implémenter des processus adaptés à votre entreprise, déterminer les KPI les plus pertinents en vous donnant toutes les clés pour assurer une excellente qualité de service.
En fonction de vos objectifs, nous nous concentrerons sur l'optimisation de budget et la satisfaction client, la simplification du parcours client, le management d'équipe et l'exploitation de feedbacks grâce à un accompagnement poussé sur la communication interne. En effet, le service client devra être au service de votre produit.