En tant que Directrice Relation Client, j'ai accompagné la transformation stratégique de la relation client au sein d' EFFIA STATIONNEMENT et assurer le management de 2 services opérationnels clients et des pôles transverses, incluant Service Clients, CPAD (Assistance 24/7), et pôles d'AMOA, relation clients, et formation. SERVICE CLIENTS : e -commerce site effia.com, order to cash contrats multi clients/sociétés, comptabilité clients (facturation, recouvrement, encaissement...) CPAD : Assistance 7/7

Management d’un service client avec forts enjeux de rentabilité Fédérer et dynamiser les départements de l’entreprise, de l’importance de la qualité et de l’efficacité client. Accompagner les équipes exploitantes et internes suite à l'intégration de nouveaux système de gestion des clients tant sur le plan technique qu'opérationnel - Management de 18 personnes optimisation des coûts du Service (équipes, budget, outils, procès…) - Direction de 4 pôles : ADV, Recouvrement, Gestion des accès

Management de l’équipe (19 personnes), formation, recrutement Organisation des Process Métier et Informatique réalisations probantes : - Augmentation de la prise de RDV agence : 26 000 RDV pour 2006 ( 21 000 sur 2005) - Process d'utilisation Genesys