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Description

Nous recherchons en urgence un technicien support de proximité à La Défense pour 1 an.
Plage horaires : 9h – 17h
Tâches à effectuer :
• Support utilisateur
o Assistance de proximité aux utilisateurs qui en ont fait la demande par EasyVista (incident, service)
o Suivi des dossiers escaladés
o Suite à changements majeurs des applicatifs du catalogue Client
o Sur les usages bureautiques (Windows, office 365, Smartphone, salle de réunion) dans le respect des consignes et des contraintes Client
• Assistance
o Assistance/Prise en main du matériel au catalogue
o Prise en main des salles de réunion
o Utilisation d’EasyVista
o Assistance sur des projets ponctuels
• Accueil nouvel arrivant
o Remise du matériel et validation de la dotation
o Explication de la charte informatique et récupération du document signé
o Prise en main de l’environnement informatique (PC, Smartphone, Téléphone, Office 365, connexion au réseau/wifi, …)
o Remise du livret d’accueil
• Préventif/Appui Technique
o Gestion du parc et du stock du site Client
o Contrôle et remise en état des salles de réunion
o Intervention dans le local réseau sous demande du Service Desk Manager ou de l’équipe Infrastructure (panne ou évolution du brassage, switch, wifi)
• Collaboration
o Travail en collaboration avec l’équipe basée à Macon
o Assistance ponctuelle pour des actions hors du périmètre du site de La Défense
o Eventuels déplacements à Macon
• Pilotage
o Rendre compte au manageur de l’activité hebdo et de toutes anomalies constatées
o Rendre compte quotidiennement des problèmes rencontrés
o Cette mission est sous la responsabilité directe du Service Desk Manager.
o Toutes les sollicitations (directes ou non) doivent être tracées dans l’outil EasyVista

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